KARMA 4 students – (Knowledge, support And Relationship MAnagement center)
Università degli Studi di PISA
PI - Toscana
Il progetto prevede la realizzazione di una serie di servizi on-line che affiancheranno e sostituiranno, progressivamente, diverse attività di front office oggi erogate in forma tradizionale dalle segreterie studenti e dagli uffici didattici, amministrativi e di servizio dell’Università.
L’idea di investire nella virtualizzazione di alcune attività amministrative e in nuovi servizi on-line, nasce dall’esigenza di sostenere una positiva evoluzione delle relazioni tra gli studenti e l’Ateneo.
La realizzazione del progetto consentirà agli studenti di usufruire di un accesso alle informazioni più intuitivo ed efficiente e di entrare in contatto con il personale degli uffici dell’Università superando i limiti imposti da orari rigidi e dalla necessità di recarsi fisicamente presso gli sportelli per chiedere informazioni ed ottemperare ad adempimenti burocratici.
In particolare, i nuovi servizi on-line offriranno agli studenti la possibilità di:
- recuperare informazioni navigando in un sistema centralizzato ed altamente strutturato di FAQ (Frequently Asked Questions) e documentazione;
- utilizzare un motore di ricerca semantico per effettuare ricerche in linguaggio naturale all’interno di una base di conoscenza che cresce e si
consolida nel tempo; - contattare gli uffici dell’Ateneo attraverso l’apertura di trouble ticket;
- segnalare disservizi o concordare interventi di supporto tecnico attraverso un’interfaccia dedicata; - prenotare attività di front office tradizionale.
L’accesso a questi servizi sarà consentito dopo una preventiva autenticazione che garantirà il riconoscimento univoco degli utenti, nel pieno rispetto delle normative vigenti.
